پاسخ‌گویی به بیش از 70 هزار تماس در مرکز 122 آبفا کردستان طی سال گذشته
پنجشنبه، 29 فروردین 1398

در سال گذشته 70 هزار و 776 مورد تماس با مرکز 122 در سطح شهرهای استان به ثبت رسید.

به گزارش روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب شهری استان کردستان از آنجا که ارائه خدمات مطلوب به مشتریان شرکت آب و فاضلاب، نیازمند تسهیل و تسریع دسترسی آنان به این خدمات است، تمامی خدمات فروش، پس از فروش، فوریتی، شکایات، انتقادات، پیشنهادات و گزارش‌های مردمی باید از کانال‌های مختلف و روش‌های متعدد در دسترس مشتریان باشد تا متناسب با شرایط مشتری مورد استفاده قرار بگیرد که به همین منظور تعریف دو پیشخوان حضوری و غیرحضوری در شرکت‌های آب و فاضلاب مورد توجه قرار گرفته و مرکز 122 به عنوان پیشخوان غیرحضوری شرکت، وظیفه پاسخ‌گویی، اطلاع رسانی و ارائه خدمات متنوع مذکور را بر عهده دارد.

شرکت آب و فاضلاب شهری استان کردستان نیز به منظور رضایت حداکثری شهروندان سطح استان و ارائه خدمات بهتر و شایسته‌تر، اقدام به ایجاد و توسعه مرکز ارتباطات مردمی 122 نموده که این مرکز با بهره‌گیری از نیروهای آموزش دیده و متخصص، نرم‌افزار هوشمند تحت وب و افزایش اکیپ‌های عملیاتی، برای ارائه خدمات هرچه بهتر در بخش پاسخ‌گویی، اطلاع‌رسانی و ثبت درخواست‌های فوریتی و غیرفوریتی خدمات وسیعی را به صورت شبانه‌روزی به شهروندان ارائه می‌دهد.

از طریق این مرکز به صورت 24 ساعته همه حوادث آب و فاضلاب از زمان تماس مشترک تا هنگام رفع حادثه و نظرسنجی حسن انجام کار، رصد می‌شود که این امر موجب شده تا میانگین زمان رفع حادثه طی 2 سال گذشته، از 20 ساعت به کمتر از 5 ساعت برسد.

در سال گذشته 70 هزار و 776 مورد تماس با مرکز 122 در سطح شهرهای استان به ثبت رسید که از این تعداد 50 درصد تماس‌ها مربوط به اعلام حادثه در دو بخش آب و فاضلاب بوده است.

سایر تماس‌های صورت گرفته با مرکز 122 مربوط به اعلام حادثه نبوده است و پرسش در خصوص سایر خدمات چون تفکیک و واگذاری انشعاب، صدور قبوض و ... بود.

 
 
نویسنده: کیوان قاسمی
منبع: روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب شهری استان کردستان
بازدیدکنندگان
کاربران آنلاین 41
امروز 900
دیروز 589
ماه جاری 30256
سال جاری 158964
از ابتدا 1694965
صفحه جاری 127

تمامی حقوق برای شرکت آب و فاضلاب کردستان محفوظ است.
هرگونه استفاده از مطالب با ذکر منبع بلامانع است.

تاریخ آخرین به‌روزرسانی: 24 مرداد 1397 ساعت 11:14
آدرس: سنندج، بلوار شبلی، جنب اداره کل بهزیستی استان
تلفن‌های تماس:
(33286614-33285777-33285811)087
فکس :08733563746
پست الکترونیکی: info [at] abfa-kurdistan [dot] ir
شماره پیامکی شرکت : 300048711122
Powered by Jiro CMS
مراجعه کننده گرامی، وب‌سایت شرکت 24 ساعته در دسترس می‌باشد. در صورت بروز مشکل و خارج از دسترس بودن، 48 ساعت پیش از آن اطلاع رسانی خواهد شد.