مرکز 122 آبفا کردستان سالیانه به 180 هزار تماس مشترکان پاسخ می‌دهد.
سه‌شنبه، 23 مرداد 1397

مدیرعامل آب و فاضلاب شهری استان کردستان گفت: مرکز 122 شرکت آبفا کردستان، سالیانه به 180 هزار تماس مشترکان در کل استان پاسخ می‌دهد و تمامی حوادث در سامانه ثبت و در کمترین زمان ممکن رفع می‌شود.

به گزارش روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب شهری استان کردستان، مهندس محمدحسین محمدی اظهار کرد: ارائه خدمات مطلوب به مشتریان شرکت آب و فاضلاب، نیازمند تسهیل و تسریع دسترسی آنان به این خدمات است، تمامی خدمات فروش، پس از فروش، فوریتی، شکایات، انتقادات، پیشنهادات، گزارش‌های مردمی و غیره باید از کانال‌های مختلف و روش‌های متعدد در دسترس مشتریان باشد تا متناسب با شرایط مشتری مورد استفاده قرار بگیرد.

وی افزود: تعریف دو پیشخوان حضوری و غیرحضوری در شرکت‌های آب و فاضلاب به همین منظور مورد توجه قرار گرفته و مرکز 122 به عنوان پیشخوان غیرحضوری شرکت، وظیفه پاسخگویی، اطلاع‌رسانی و ارائه خدمات متنوع مذکور را برعهده دارد.

مدیرعامل آبفا استان ادامه داد: شرکت آب و فاضلاب شهری استان کردستان نیز به منظور رضایت حداکثری شهروندان عزیز سطح استان و ارائه خدمات بهتر و شایسته‌تر، اقدام به ایجاد و توسعه مرکز ارتباطات مردمی 122 نموده است.

مهندس محمدی خاطرنشان کرد: این مرکز با بهره‌گیری از نیروهای آموزش دیده و متخصص، نرم افزار هوشمند تحت وب و افزایش اکیپ‌های عملیاتی، برای ارائه خدمات هرچه بهتر در بخش پاسخ‌گویی، اطلاع‌رسانی و ثبت درخواست‌های فوریتی و غیرفوریتی خدمات وسیعی را به صورت شبانه‌روزی به شهروندان ارائه می‌دهد.

وی تصریح کرد: از طریق این مرکز به صورت 24 ساعته همه حوادث آب و فاضلاب از زمان تماس مشترک تا هنگام رفع حادثه و نظرسنجی حسن انجام کار، رصد می‌شود که این امر موجب شده تا میانگین زمان رفع حادثه طی 18 ماه گذشته، از 20 ساعت به کمتر از 5 ساعت برسد.

مدیرعامل آبفا کردستان یادآور شد: تجهیز این مرکز به یک نرم‌افزار کاربردی قوی باعث گردیده که هیچ حادثه‌ای از دید و کنترل و پیگیری شرکت پوشیده نمانده و تا پایان رفع حادثه آن را رصد و پیگیری نماید که این امر در نهایت موجب کاهش چشم‌گیر هدررفت آب و رضایتمندی مشترک می‌شود.

مهندس محمدی گفت: مرکز 122 شرکت آبفا کردستان از زمان شروع حادثه (زمان تماس مشترک با مرکز 122) تا پایان کار رفع حادثه، پیگیر کار کارشناسی، تسریع و رفع حادثه بوده و بلافاصله بعد از رفع حادثه، کارشناسان واحد پیگیری و نظرسنجی، طی تماسی، نظر مشترک را در خصوص کم و کیف رفع حادثه جویا می‌شوند که این امر به نوبه خود جهت اطمینان خاطر مشترکان آب و فاضلاب استان منحصر به فرد می‌باشد.

مرکز 122 شرکت آبفا کردستان، سالیانه به 180 هزار تماس مشترکان در کل استان پاسخ می‌دهد و تمامی حوادث در سامانه ثبت و در کمترین زمان ممکن رفع می‌شود.

 
 
 
نویسنده: نسرین الباد
منبع: روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب شهری استان کردستان
بازدیدکنندگان
کاربران آنلاین 53
امروز 1251
دیروز 662
ماه جاری 3873
سال جاری 72269
از ابتدا 1608270
صفحه جاری 251

تمامی حقوق برای شرکت آب و فاضلاب کردستان محفوظ است.
هرگونه استفاده از مطالب با ذکر منبع بلامانع است.

تاریخ آخرین به‌روزرسانی: 24 مرداد 1397 ساعت 11:14
آدرس: سنندج، بلوار شبلی، جنب اداره کل بهزیستی استان
تلفن‌های تماس:
(33286614-33285777-33285811)087
فکس :08733563746
پست الکترونیکی: info [at] abfa-kurdistan [dot] ir
شماره پیامکی شرکت : 300048711122
Powered by Jiro CMS
مراجعه کننده گرامی، وب‌سایت شرکت 24 ساعته در دسترس می‌باشد. در صورت بروز مشکل و خارج از دسترس بودن، 48 ساعت پیش از آن اطلاع رسانی خواهد شد.