پایگاه خبری

مدیرعامل آب و فاضلاب شهری استان کردستان گفت: مرکز 122 شرکت آبفا کردستان، سالیانه به 180 هزار تماس مشترکان در کل استان پاسخ می‌دهد و تمامی حوادث در سامانه ثبت و در کمترین زمان ممکن رفع می‌شود.

به گزارش روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب شهری استان کردستان، مهندس محمدحسین محمدی اظهار کرد: ارائه خدمات مطلوب به مشتریان شرکت آب و فاضلاب، نیازمند تسهیل و تسریع دسترسی آنان به این خدمات است، تمامی خدمات فروش، پس از فروش، فوریتی، شکایات، انتقادات، پیشنهادات، گزارش‌های مردمی و غیره باید از کانال‌های مختلف و روش‌های متعدد در دسترس مشتریان باشد تا متناسب با شرایط مشتری مورد استفاده قرار بگیرد.

وی افزود: تعریف دو پیشخوان حضوری و غیرحضوری در شرکت‌های آب و فاضلاب به همین منظور مورد توجه قرار گرفته و مرکز 122 به عنوان پیشخوان غیرحضوری شرکت، وظیفه پاسخگویی، اطلاع‌رسانی و ارائه خدمات متنوع مذکور را برعهده دارد.

مدیرعامل آبفا استان ادامه داد: شرکت آب و فاضلاب شهری استان کردستان نیز به منظور رضایت حداکثری شهروندان عزیز سطح استان و ارائه خدمات بهتر و شایسته‌تر، اقدام به ایجاد و توسعه مرکز ارتباطات مردمی 122 نموده است.

مهندس محمدی خاطرنشان کرد: این مرکز با بهره‌گیری از نیروهای آموزش دیده و متخصص، نرم افزار هوشمند تحت وب و افزایش اکیپ‌های عملیاتی، برای ارائه خدمات هرچه بهتر در بخش پاسخ‌گویی، اطلاع‌رسانی و ثبت درخواست‌های فوریتی و غیرفوریتی خدمات وسیعی را به صورت شبانه‌روزی به شهروندان ارائه می‌دهد.

وی تصریح کرد: از طریق این مرکز به صورت 24 ساعته همه حوادث آب و فاضلاب از زمان تماس مشترک تا هنگام رفع حادثه و نظرسنجی حسن انجام کار، رصد می‌شود که این امر موجب شده تا میانگین زمان رفع حادثه طی 18 ماه گذشته، از 20 ساعت به کمتر از 5 ساعت برسد.

مدیرعامل آبفا کردستان یادآور شد: تجهیز این مرکز به یک نرم‌افزار کاربردی قوی باعث گردیده که هیچ حادثه‌ای از دید و کنترل و پیگیری شرکت پوشیده نمانده و تا پایان رفع حادثه آن را رصد و پیگیری نماید که این امر در نهایت موجب کاهش چشم‌گیر هدررفت آب و رضایتمندی مشترک می‌شود.

مهندس محمدی گفت: مرکز 122 شرکت آبفا کردستان از زمان شروع حادثه (زمان تماس مشترک با مرکز 122) تا پایان کار رفع حادثه، پیگیر کار کارشناسی، تسریع و رفع حادثه بوده و بلافاصله بعد از رفع حادثه، کارشناسان واحد پیگیری و نظرسنجی، طی تماسی، نظر مشترک را در خصوص کم و کیف رفع حادثه جویا می‌شوند که این امر به نوبه خود جهت اطمینان خاطر مشترکان آب و فاضلاب استان منحصر به فرد می‌باشد.

مرکز 122 شرکت آبفا کردستان، سالیانه به 180 هزار تماس مشترکان در کل استان پاسخ می‌دهد و تمامی حوادث در سامانه ثبت و در کمترین زمان ممکن رفع می‌شود.