پایگاه خبری

در سال گذشته 70 هزار و 776 مورد تماس با مرکز 122 در سطح شهرهای استان به ثبت رسید.

به گزارش روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب شهری استان کردستان از آنجا که ارائه خدمات مطلوب به مشتریان شرکت آب و فاضلاب، نیازمند تسهیل و تسریع دسترسی آنان به این خدمات است، تمامی خدمات فروش، پس از فروش، فوریتی، شکایات، انتقادات، پیشنهادات و گزارش‌های مردمی باید از کانال‌های مختلف و روش‌های متعدد در دسترس مشتریان باشد تا متناسب با شرایط مشتری مورد استفاده قرار بگیرد که به همین منظور تعریف دو پیشخوان حضوری و غیرحضوری در شرکت‌های آب و فاضلاب مورد توجه قرار گرفته و مرکز 122 به عنوان پیشخوان غیرحضوری شرکت، وظیفه پاسخ‌گویی، اطلاع رسانی و ارائه خدمات متنوع مذکور را بر عهده دارد.

شرکت آب و فاضلاب شهری استان کردستان نیز به منظور رضایت حداکثری شهروندان سطح استان و ارائه خدمات بهتر و شایسته‌تر، اقدام به ایجاد و توسعه مرکز ارتباطات مردمی 122 نموده که این مرکز با بهره‌گیری از نیروهای آموزش دیده و متخصص، نرم‌افزار هوشمند تحت وب و افزایش اکیپ‌های عملیاتی، برای ارائه خدمات هرچه بهتر در بخش پاسخ‌گویی، اطلاع‌رسانی و ثبت درخواست‌های فوریتی و غیرفوریتی خدمات وسیعی را به صورت شبانه‌روزی به شهروندان ارائه می‌دهد.

از طریق این مرکز به صورت 24 ساعته همه حوادث آب و فاضلاب از زمان تماس مشترک تا هنگام رفع حادثه و نظرسنجی حسن انجام کار، رصد می‌شود که این امر موجب شده تا میانگین زمان رفع حادثه طی 2 سال گذشته، از 20 ساعت به کمتر از 5 ساعت برسد.

در سال گذشته 70 هزار و 776 مورد تماس با مرکز 122 در سطح شهرهای استان به ثبت رسید که از این تعداد 50 درصد تماس‌ها مربوط به اعلام حادثه در دو بخش آب و فاضلاب بوده است.

سایر تماس‌های صورت گرفته با مرکز 122 مربوط به اعلام حادثه نبوده است و پرسش در خصوص سایر خدمات چون تفکیک و واگذاری انشعاب، صدور قبوض و ... بود.