پایگاه خبری

در سال گذشته 70 هزار و 776 مورد تماس سامانه 122 شرکت آبفا کردستان انجام گرفت که از این تعداد بیش از 36 هزار تماس در زمینه حادثه آب و فاضلاب بوده که رفع اتفاق شده است.

به گزارش روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب شهری استان کردستان، مرکز 122 این شرکت با 9 نفر نیروی انسانی در زمینه‌های پاسخگویی و ثبت درخواست، پیگیری شکایات، نظرسنجی و بازخورد و همچنین اطلاع‌رسانی فعالیت می‌نماید.

این مرکز در 2 شیفت کاری 8 و 16 ساعته در خدمت شهروندان استان بوده و در زمینه بیشتر خدمات شرکت به صورت مستقیم یا غیرمستقیم اطلاع‌رسانی و خدمات‌دهی می‌نماید. تجهیز این سامانه به نرم‌افزار کاربردی مرتبط، آن را قادر ساخته تا خدمات خود را تا حد امکان توسعه داده و حوادث اعلامی مشترکین را با سرعت و دقت بالا از صفر تا 100 رصد، پیگیری و رفع حادثه نماید که این امر طی سال گذشته تکریم ارباب رجوع و رضایت شهروندان را به همراه داشته است.

این نرم‌افزار امکان گزارشات دقیق و به روز از عملکرد بخش‌های مختلف این مرکز را میسر ساخته است.

در سال گذشته 70 هزار و 776 مورد تماس با این سامانه انجام گرفت که از این تعداد بیش از 36 هزار تماس منجر به حادثه آب و فاضلاب بوده که رفع اتفاق شده است؛ لازم به ذکر است که حدود 79 درصد اتفاقات در بخش آب و حدود 21 درصد اتفاقات مربوط به بخش فاضلاب بوده است.

بیشترین حوادث اعلام شده از طریق سامانه 122 مربوط به شهرهای سنندج با 12 هزار و 784 مورد، مریوان با 3 هزار و 637 و قروه با 2 هزار و 996 مورد بوده است.

در زمینه حوادث آب بیشترین تماس‌های شهروندان مربوط به ترکیدگی لوله‌های آب داخل کوچه به میزان 27.24 درصد، نشتی کنتور به میزان 22.48 درصد و نشت آب در پیاده‌رو با 17.24 درصد بود؛ بیشترین تماس‌های شهروندان در زمینه حوادث فاضلاب در شهرهای استان هم مربوط به گرفتگی فاضلاب به میزان 5951 مورد بود.

همچنین میانگین زمان رفع اتفاقات در استان حدود 5 ساعت بوده است.