در شرایط اضطراری سوالات زیادی برای رسانه ها، مشترکین و دیگران پیش خواهد آمد که برای پاسخگویی به آنها گروهی از کارکنان شامل یک سخنگوی اصلی و یک یا دو نفر برای پاسخگویی به تلفن های مشترکین لازم است. باید انتظار داشت که مشترکین در زمان حادثه نگران باشند. در این حالت چگونگی ارتباط باافراد به اندازه اطلاعات داده شده با افراد به اندازه اطلاعات داده شده به آنها مهم است. حرکات بدن، متن صدا، و بیان همدردری نقش مهمی در چگونگی انتقال اطلاعات بازی می کنند. هنگام وقوع یک حادثه، ممکن است رسانه ها بسیار سریع وارد میدان شده و اطلاعات درخواست کنند که به مردم انتقال خواهند داد. برای این منظور باید شخصی را برای ارتباط با رسانه ها تعیین کرد و مطمئن بود که این شخص، سخنگوی معتبر و در دسترسی است و در زمینه فنون مصاحبه با رسانه ها آموزش دیده است.

 

تهیه پیام های کلیدی شفاف، کوتاه و دقیق برای استفاده در رسانه ها لازم است و باید مطمئن شد که این پیامها به دقت انتخاب و با ادارات محلی و استانی در این زمینه هماهنگی شده است. در این زمینه انجام اقدامات زیر توصیه می شود:

1-آماده باشید

2- یک سخنگو انتخاب کنید  

3- اطلاعات را به موقع، دقیق و کامل انتخاب کنید  

4- صادق باشید  

5- همدلی نشان دهید 

 6- نسبت به عدم قطعیت ها آگاهی داشته باشید 

 7- ارتباطات را مستند سازی کنید. 

 

همچنین اقداماتی که انجام آنها نهی شده است عبارتند از:

 1-تفکر درباره علت یا نتیجه حادثه

 2- به دنبال مقصر گشتن یا مناظره

 3- به حداقل رساندن یا از بین بردن نگرانی مشترکین. 

 

 

گردآوری :  محمدی، مدیر دفتربحران پدافند غیرعامل شرکت آب و فاضلاب کردستان