در دنیای امروز که مرزهای ارتباطات شکسته شده و انسان به دنبال کشف راهکارهای مطلوب زیستن و نگرش جامع مدار است، آموزه های علمی ما را به کنکاش و توجه درباره وضعیت چگونگی تعامل و برخورد نمودن با مسایل رهنمون می‌سازد. بی شک یک سازمان و یا یک اداره نمی‌تواند خود را جزیره‌ای بی ارتباط فرض نماید و از تکنولوژی و آورده‌های آن بی‌نیاز و با آن بیگانه باشد. روابط عمومی باید بر محور تفکرمداری، مشارکت‌مداری و اطلاع مداری باشد تا بتواند در راستای کمک به اثربخشی سازمان مؤثر باشد و با نواندیشی و نوگرایی، ابتکار و خلاقیت مستمر عجین شود و خود را با تحولات و پاسخگویی مرتب به افکار عمومی منطبق و هماهنگ سازد. در سازمان‌ها و شرکت‌هایی که خدمات‌رسان بوده و در ارتباط مستقیم با مردم قرار دارند، داشتن اطلاعات موثق، دقیق و به موقع با توجه به هدف و ساختار، بزرگ‌ترین سرمایه آنان است و حیات یک سازمان به داشتن یک ارتباط دو سویه درون و برون سازمانی و انجام تبلیغات و کسب اطلاعات به روز و مفید بستگی دارد. و این جاست که لزوم وجود روابط عمومی واقعی در ایستگاه‌های روابط عمومی نمایان می‌شود. امروزه روابط عمومی‌ها از ابزارهای مهم توسعه، محسوب می‌شوند. نقش مهم روابط عمومی در تصمیم‌گیری‌ها، سیاست‌ها و خط‌مشی‌های سازمان بدون انکار است. روابط عمومی ابزاری در اختیار مدیریت است. مدیرانی که دارای روابط عمومی قوی هستند در تصمیم‌گیری هایشان درست و موفق عمل می‌کنند، و برعکس مدیرانی که روابط عمومی قوی ندارند اغلب دچار اشتباه می‌شوند. همانطور که می‌دانیم مشارکت مردم از ارکان توسعه ملی است، اهمیت این موضوع در شرکت‌های خدمات‌رسان همچون شرکت‌های آب و فاضلاب به مراتب بیشتر است چرا که اولاً آب از نیازهای اساسی مردم و از ارکان اصلی توسعه و آبادانی کشور است، ثانیاً انتظار مردم از این شرکت‌ها بخاطر پرداخت بهای آب و نیاز شدید مردم به گرفتن خدمات این بخش بسیار بالاست. از طرفی قرار گرفتن ایران در یک منطقه اقلیمی نیمه خشک، رشد جمعیت و توسعه شهری در کشور و اجرای طرح‌های بزرگ و تلاش در جهت خودکفایی کشور، که همه و همه نیازمند آب است حساسیت مردم نسبت به این شرکت‌ها را بالابرده و نیاز به جوابگویی و اطلاع‌رسانی را مضاعف می‌سازد. از این‌رو تعجبی نیست که تقریباً همه روز در روزنامه‌ها و جراید و همچنین برنامه‌های رادیویی و تلویزیونی مردم با وسیله‌های مختلف، انتظارات و مشکلات و مسائل خود را بیان می‌کنند و روابط عمومی‌ها نیز ملزم به پاسخگویی هستند.

• دریافت اهداف، سیاست‌ها و خط‌مشی از مدیریت مافوق
• برنامه‌ریزی، سازماندهی و نظارت بر کلیه امور دفتر روابط عمومی شرکت
• برنامه‌ریزی لازم جهت آگاه ساختن مردم از فعالیت‌ها، سیاست‌ها و پیشرفت‌های سازمان از طریق رسانه‌های جمعی و ارتباط جمعی
• تهیه و تنظیم کلیه فعالیت‌های ارتباطی اعم از انتشارات، چاپ پیام‌های خبری و تبلیغی 
• نظارت، همکاری، هماهنگی و مشارکت در برپایی سمینارها، گردهمایی‌ها و نشست‌های عمومی
• همکاری و فراهم کردن امکانات لازم برای شرکت در نمایشگاه‌های داخلی و خارجی پیش بینی و انجام مصاحبه‌های اختصاصی و کنفرانس‌های مطبوعاتی رادیویی و تلویزیونی با نمایندگان و خبرنگاران رسانه‌های جمعی
• نظارت بر ضبط برنامه‌های صوتی و تصویری از مراسم مصاحبه‌ها، سمینارها و کنفرانس‌ها و نظارت بر تهیه عکس و اسلاید از فعالیت شرکت و ارائه مشاوره و پیشنهاد لازم در این بخش
• برنامه‌ریزی جهت انعکاس گزارش‌های عملکردی و فعالیت‌های شرکت
• نظارت بر درج آگهی در مطبوعات و سفارش تیزرهای تلویزیونی 
• برنامه‌ریزی و نظارت بر انجام امور تشریفات در نشست‌های عمومی و مراسم